KPI là gì? Key performance indicator là các chỉ số dùng để đo lường hiệu quả. Hiện tại nhiều doanh nghiệp mong muốn xây dựng KPI cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, KPI có thể là con dao hai lưỡi nếu ta không hiểu và thực hiện đúng.
Đây là bài viết đầu tiên bạn cần đọc liên quan tới chủ đề KPI. Các bài viết chuyên sâu về KPI bạn xem tại đây
1. Định nghĩa ” KPI là gì? ” – Viết tắt của từ gì?
Đơn giản, KPI là chỉ số đo lường kết quả thực hiện được so với mục tiêu.
KPI là viết tắt của Key Performance Indicator
Trong đó:
- Key: quan trọng
- Performance: Kết quả
- Indicator: Chỉ số
KPI được áp dụng rộng rãi cho hầu hết các ngành nghề , lĩnh vực:
- Nhà nước, tư nhân, tổ chức,…
- Doanh nghiệp, trường học, cơ quan, đội nhóm,…
- Sản xuất, thương mại, dịch vụ,…
Trong thế giới hiện đại, việc lập kế hoạch, đề ra mục tiêu rất phổ biến ở mọi cấp độ. Và để giúp đạt được mục tiêu đề ra ta cần cụ thể hóa mục tiêu bằng các chỉ số, đo lường và đánh giá.
Việc điều chỉnh kế hoạch được đưa ra dựa trên việc đánh giá đa chiều kết quả thực hiện tới hiện tại.
Đó là ý nghĩa của việc thiết lập KPI.
Trong phần tiếp theo Trường sẽ phân tích sâu hơn.
2. Tạo KPI lại quan trọng với Doanh nghiệp
Trường xin phép được tiếp cận theo hướng đơn giản để trả lời câu hỏi này.
Hàng năm, công ty nào cũng có mục tiêu về doanh thu và lợi nhuận cả năm đúng không nào?
Chi tiết hơn ta sẽ có mục tiêu doanh thu, lợi nhuận từng tháng, từng sản phẩm.
Người ta gọi đây là ngân sách/ budget => Tìm hiểu thêm về Cách lập budget cho doanh nghiệp
Nhưng các bản kế hoạch kinh doanh (tài chính) thường không đi kèm với các chỉ tiêu quan trọng dùng để đạt được mục tiêu đề ra.
Dẫn tới việc các nhân sự trong công ty không biết làm thế nào để có thể hoàn thành mục tiêu.
=> Giải pháp cho Doanh nghiệp: Xây dựng KPI
Từ mục tiêu chung, doanh nghiệp thiết lập mục tiêu cho:
- Từng bộ phận
- Từng nhân viên
- Chi tiết từng sản phẩm
- Từng tháng, từng tuần, từng ngày
- KPI được lập cho các chỉ tiêu phi tài chính: Số lượng cuộc gọi, lượt hiển thị quảng cáo,…
- ….
KPI càng được lập chi tiết, cụ thể, có thể đo lường càng dễ giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu.
Bạn sẽ dễ hình dung hơn ở ví dụ dưới đây.
3. Ví dụ về KPI trong doanh nghiệp
Website bán hàng online đặt mục tiêu cho năm 2019 như sau:
- Doanh thu: 10 tỉ
- Lợi nhuận: 1.5 tỉ
Thực tế 1 số chỉ tiêu quan trọng:
- Giỏ hàng trung bình: 345.000 đ
- Tỉ lệ chuyển đổi trên khách hàng xem trang: 0.8%
- Doanh thu năm 2018: 5 tỉ
- Số lượng khách hàng: 14.493
Để đạt mục tiêu trên, bước 1 doanh nghiệp lập ra 1 số KPI quan trọng như sau:
- Tăng giỏ hàng trung bình lên: 500.000 đ (tăng 45%)
- Tỉ lệ chuyển đổi năm 2019: 1% (tăng 25%)
- Số lượng khách hàng cần đạt được khoảng: 20.000 (tăng 38%)
- Số lượng truy cập website năm 2019: 2 triệu page view (tăng 10%)
Khi có được bộ chỉ số quan trọng bước 1, doanh nghiệp tiếp tục chia sẻ nhỏ mục tiêu:
- Theo tháng
- Bộ phận
- Nhân viên
Ví dụ:
- Bộ phận marketing phải tích cực làm thương hiệu giúp tăng lượng truy cập với chi phí thấp hơn
- Nhân viên sale phải tư vấn khách hàng thế nào để tăng lượng chuyển đổi
- Bộ phận R&D cần nghiên cứu để đẩy mạnh các sản phẩm đơn giá cao giúp tăng giỏ hàng.
Trên đây chỉ là ví dụ đơn giản, nếu bạn cần tư vấn chi tiết hơn hãy liên hệ với bên Trường nhé.
- Email: Erps.vn@gmail.com
- Hotline: 038 997 8430
4. Smart KPI là gì? – Cách xác định KPI
Một trong những thuật ngữ phổ biến về KPI là SMART.
Tức là KPI cần phải đạt được các điều kiện S-M-A-R-T
Vậy S-M-A-R-T KPI Là gì?
- S – Specific: Mục tiêu cần cụ thể
- M – Measurable: Mục tiêu phải đo lường được
- A – Attainable: Đặt mục tiêu đo lường được, đưa ra mục tiêu xa vời quá cũng không nên
- R – Relevent: Cần thêm tính liên quan tới tổ chức, chiến lược công ty
- T – Time-bound: Có thời gian cụ thể để hoàn thành mục tiêu
5. Các chủ đề quan trọng về KPI
- Báo cáo KPI dashboard
- Làm thế nào/ Công cụ để theo dõi, đánh giá KPI
- 22 câu hỏi khi lập KPI là gì?
Trên đây là các nội dung quan trọng về KPI bạn cần phải biết trước khi tìm hiểu sâu.
Trong trường hợp bạn cần tư vấn thêm, đừng ngại liên hệ với Trường.
- Email: Erps.vn@gmail.com
- Hotline: 038 997 8430
Xin cảm ơn,
Trườngpx
CEO Erps.vn – Công ty chuyên về phần mềm ERP tại Việt Nam
